Jeg har ikke modtaget min pakke og ønsker at anmelde den som bortkommet

Hvis din pakke ikke er kommet frem, og du har rimelig grund til at mistænke, at den er gået tabt under transporten, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice.

Inden du indsender en anmeldelse, anbefaler vi, at du:

• Kontrollerer sporingsoplysningerne.
• Undersøger, om du har modtaget en besked fra transportøren.
• Tjekker, om pakken er blevet leveret til en pakkeshop, nabo eller et andet afleveringssted.
• Er opmærksom på, at der kan forekomme forsinkelser, især i perioder med høj belastning hos transportøren.

For at vi kan hjælpe dig så hurtigt som muligt, bedes du oplyse dit ordrenummer og beskrive, hvad der er sket.

Vigtig information

En anmeldelse af en bortkommen pakke skal ske inden for rimelig tid efter, at du har opdaget eller burde have opdaget, at leveringen ikke er kommet frem. For at kunne undersøge sagen er vi afhængige af oplysninger fra transportøren, og disse oplysninger opbevares kun i en begrænset periode.

Vi kan derfor ikke garantere, at sager, der anmeldes længe efter den forventede levering, kan undersøges eller erstattes.