Hvorfor bliver mit tilbud ikke fratrukket ved checkout?

Hvis en rabat eller et tilbud ikke registreres i kassen, kan det skyldes flere forskellige ting. Start gerne med at kontrollere følgende:

Har du modtaget en e-mail med tilbuddet?

Hvis du har modtaget en e-mail med en rabat, anbefaler vi, at du først dobbelttjekker vilkårene i e-mailen.

Kontrollér især at:

• Rabatten er trådt i kraft (nogle tilbud gælder først fra en bestemt dato)
• Rabatten stadig er gyldig
• Du opfylder eventuelle købsbetingelser, fx et minimumskøbsbeløb (fx “Gælder ved køb over 400 DKK”)

Er du logget ind som medlem?

For at et tilbud kan blive aktiveret, skal du være logget ind på din medlemskonto, før du går til kassen. Vores tilbud gælder kun for medlemmer.

Har du en komplet medlemsprofil?

For at kunne bruge tilbud skal du have en komplet medlemsprofil.

Sådan gør du:

1. Log ind på din konto
2. Gå til Min profil og Personoplysninger, og klik på Opdater oplysninger
3. Her kan du opdatere det, der eventuelt mangler, og derefter klikke på Gem

Hvis profilen ikke er komplet, aktiveres rabatten ikke – selv hvis du er logget ind.

Er produkterne omfattet af tilbuddet?

Nogle tilbud gælder kun for bestemte produkter eller kategorier. Kontrollér derfor, at produkterne i din indkøbskurv er en del af kampagnen.

Gælder det en rabatkode?

Hvis dit tilbud kræver en kode, skal du indtaste den i feltet "Tilføj onlinekode" i indkøbskurven (åbnes via plustegnet). Sørg for, at koden skrives præcis som angivet, uden mellemrum og med korrekt brug af store og små bogstaver (fx Aa1234).

Hvis det stadig ikke fungerer, er du selvfølgelig velkommen til at kontakte kundeservice – så hjælper vi dig videre.